Atendimento Prioritário e Preferencial

22/01/2025

Qual a diferença entre atendimento Prioritário e Preferencial?

Atendimento Prioritário:

Direito garantido por lei a grupos específicos, como idosos, gestantes, pessoas com deficiência, lactantes e pessoas com mobilidade reduzida. É obrigatório e regulamentado por normas federais, estaduais e municipais.

Atendimento Preferencial:

Pode incluir políticas internas de empresas ou serviços (como benefícios para clientes fidelizados) e não é necessariamente obrigatório por lei.

Grupos com Direito ao Atendimento Prioritário

  • Idosos (60+ anos).
  • Gestantes e lactantes.
  • Pessoas com deficiência.
  • Pessoas com mobilidade reduzida.
  • Acompanhantes de crianças de colo.
  • Outros grupos previstos por legislações locais.

Legislação Aplicável

  • Lei nº 10.048/2000: Determina a prioridade no atendimento e adaptações de acessibilidade.
  • Lei nº 10.098/2000: Estabelece normas gerais de acessibilidade.
  • Estatuto do Idoso (Lei nº 10.741/2003): Direitos das pessoas com 60 anos ou mais.
  • Lei Brasileira de Inclusão (Lei nº 13.146/2015): Garante acessibilidade e inclusão para pessoas com deficiência.

Normas da ABNT Relacionadas

  • NBR 9050: Acessibilidade em edificações e espaços urbanos (filas, guichês, mobiliário adaptado).
  • NBR 15250: Comunicação visual e sinalização de segurança para atendimento prioritário.
  • NBR 14021: Acessibilidade no transporte público (assentos, rampas, sinalização).
  • NBR 16890: Terminais de autoatendimento (caixas eletrônicos e totens acessíveis).

Principais Requisitos para Atendimento Prioritário

  • Sinalização visível: Informações claras e de fácil identificação.
  • Acessibilidade física: Rampas, guichês adaptados e espaços adequados.
  • Treinamento da equipe: Preparação para atender grupos prioritários de forma respeitosa.

Importância de Aplicar as Normas e Leis

  • Conformidade Legal: Evita penalidades e multas.
  • Inclusão Social: Promove igualdade de acesso e respeito aos direitos humanos.
  • Melhora da Imagem: Empresas que seguem essas diretrizes demonstram responsabilidade social.

Como Resolver a Questão dos Atendimentos Prioritários e Preferenciais

Na Artifício Ti, entendemos a importância de atender às demandas legais e sociais relacionadas ao atendimento prioritário e preferencial. Por isso, oferecemos soluções completas que incluem:

  • Totens interativos: Gerenciamento eficiente de filas e distribuição de senhas personalizadas.

  • Software de gestão: Controle integrado para organizar o fluxo de atendimento, garantindo prioridade aos grupos preferenciais.

  • Painéis informativos: Comunicação clara e acessível para orientar os usuários.

  • Consultoria em acessibilidade: Orientação para adequação às normas e leis vigentes.


Com nossas soluções, sua empresa estará preparada para atender com eficiência, melhorar a experiência do cliente e cumprir todas as exigências legais.
Click aqui e conheça nossa solução